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机构学生的核心是什么? 玖月教育的人绘制了一个2124xword">2114hxword">2104word">2044“真相”——开放来源在许多评论中:让更多的学生继续续约,这样更少的学生是沉默或丢失的,继续扩大规模。忠诚的学生,为保留和裂变提供更大的价值。

为了实现这个目的,就需要细分不同阶段学员的特征,然后进行针对性的运营,所以今天我们来讲学员生命周期之成长期:学员报名上课第一阶段。

在这个阶段的学员留存可分为初期留存、中期留存和长期留存三个阶段,每个阶段有不同的策略。

留存初期:强化价值体验

在留存初期阶段,新学员从1节玖月课中,获得的价值越大,长期留存的可能性越大。

在留存的初期,有许多改善学员体验的机会:让新学员尽可能快地体验到双排键课程的核心价值、优化学员的学习体验,是这阶段最重要的两大策略。

优化学员的体验主要是通过提供优质的课后服务来实现。我们今天主要谈一谈为什么要让新学员尽可能快地体验到课程的核心价值。

它主要的实现方式,是在学员报班学习的初期,输出关键行为“惊喜时刻”,就是新学员第一次认识到课程价值的时刻。

在玖月课堂中,老师要给家长来分析一下我们整堂课程的设置理念,让家长了解课后孩子们练习的陪练系统,以及加入到我们玖月大家庭的平台优势,让家长知道孩子们接下来如果学习,能得到什么样的发展。通过这一系列的分析,帮助家长奠定孩子们能学习的信心。

新学员一定要感知到了这个课程产品的价值以后,才会持续的学习。

留存中期:培养习惯 供给价值

在学员留存中期,课程带来的“惊喜时刻”逐渐对学员失去新鲜感。

所以这一阶段的主要目标是让学员来校上课成为习惯,使他们从中获得满足,并确信坚持上课就能带来持久的回报。这里可以应用两大原则:

① 给学员的单次行为提供一个“奖励”,这个奖励是不固定的,每次都不一样。

例如:每次来上课的学员可以奖励一份小礼物,今天是“音符”糖果,明天可能就是一张漂亮的明信片,后天可能是一枝花。成本不用很高,但是可以让学员期待着下次来上课可能会得到一个惊喜。

② 要求学员投入一点努力,而这一点努力可以增加学员在机构里储藏的价值;

这一项主要是通过玖月琴房积分体系来实现,例如:

坚持练琴时间越长,奖励积分越多;积分获得班级前3名的学员,可线下兑换一份精美的礼品。

很多时候我们需要推一把,在学期开始前就要设置完善的请假规则,教师随时留意学员们的出勤情况,一定要定期关注并与家长一起督促其前来上课。

长期留存:持续提供更多价值

此时,学员已经养成了来机构上课的习惯。为了确保这批学员可以继续为我们带来更大的价值,例如续费、转介绍、老带新等。

关键在于,让这批学员不断重新认识到机构的不可或缺性,将他们培养成高级忠诚学员。主要策略有两条,建议同时进行:

一是优化课程体系、保持课程在市面上有持久的竞争力;

二是保持高频沟通,并持续输出定制化服务。

这两条策略的实现,得依靠玖月产品——玖月智能音乐课堂和玖月琴房来实现。

玖月教育记住:使用“学生的生命周期”作为参2144ord">2143hxword">2142考基础,为不同舞台学生应用不同的操作方法,以获得一半的运行效果,它有一些合作,可以服务官方咨询网站〜

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